Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat RSBP Batam

Abstract

Kepuasan pasien merupakan keluaran dari layanan kesehatan, pasien membandingkan apa yang diperoleh dengan apa yang mereka harapkan. Kepuasan pasien dipelayanan gawat darurat dipengaruhi beberapa faktor diantaranya kualitas layanan dan komunikasi terapeutik. Fenomena yang ditemukan di IGD RSBP  tahun 2020 ditemukan pasien menyatakan  kurang puas  dengan  pelayanan yang  dilakukan karena kurang tanggapnya perawat dan komunikasi yang kurang baik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di IGD RSBP Batam 2020. Penelitian ini menggunakan rancangan cross sectional. Penelitian ini menggunakan teknik penarikan sampel total sampling. Data diolah menggunakan uji statistik Chi-Square. Hasil analisa univariat menunjukkan bahwa 65,7% pasien merasakan kualitas pelayanan yang diberikan perawat IGD RSBP dengan kategori baik, dan 51,4 % komunikasi perawat di IGD RSBP kepada pasien dalam kategori baik serta 54,3% pasien merasa puas dengan pelayanan kesehatan yang diberikan. Hasil analisa bivariat menunjukkan ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di IGD RSBP Batam Tahun 2020 dengan nilai p-value 0,000 (<0,05) dan ada hubungan antara komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien di IGD RSBP Batam Tahun 2020 dengan nilai p-value 0,004 (<0,05). Diharapkan perawat dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan komunikasi yang baik di IGD sehingga kepuasan pasien di IGD RSBP Batam tetap terjaga dengan baik.